eSIM 使用支援
iOS / Android 安装图解与连接排查。
eSIM 扫码安装通常几十秒完成；装好后开启数据漫游，并确认数据走在这张卡上。
eSIM 是一种数字 SIM 卡，不必使用实体 SIM 卡，就可以使用全球数据卡移动网络。购买后，下载 eSIM 的二维码会发到你订单填写的邮箱；每张 eSIM 只对应一个手机终端，最多能下载 10 次。扫描前请先确认设备已连上网络（WiFi 或移动数据）。
适用机型
以下机型已在官网 eSIM 服务页与资料库机型清单中列出
iPhone（海外版）XR、XS、XS Max、11、11 Pro、11 Pro Max、SE（2020）、12、12 Pro、12 Pro Max、12 mini、13、13 Pro、13 Pro Max、13 mini
iPhone（港澳版）SE（2020）、XS、12 mini、13 mini
SamsungGalaxy S21+ 5G、Galaxy S21 Ultra 5G、Note 20 FE、Note 20 FE 5G、Note 20 Ultra、Note 20 Ultra 5G、Note 20+、Fold LTE、Galaxy Fold、Z Flip、Z Fold2 5G、Galaxy S20 / S20+ / S20 Ultra（单卡 Nano-SIM 和／或 eSIM 机型）
GooglePixel 5、Pixel 4a、Pixel 4、Pixel 3 与 3XL（有限支持）
华为 / OPPO / 摩托罗拉Huawei P40 与 P40 Pro、Oppo Find X3 Pro、Motorola Razr（第一代与第二代）
平板与笔记本iPad、Surface、ThinkPad、Galaxy Book、Latitude 等机型在资料库机型清单中单独列出，是否支持以设备本体为准。
无法使用 eSIM 时部分地区销售的 iPhone 版本不支持 eSIM。设备不支持 eSIM 也没关系 —— 同一个套餐可以改选实体卡，价格与内容完全一样。
iOS 安装步骤
iPhone 在设置里扫码安装，通常几十秒完成
- 打开「设置」，选择「蜂窝数据」先确认手机已连上 WiFi 或移动数据。
- 点击「添加蜂窝号码」进入添加号码的入口。
- 出现扫描框后扫描二维码二维码在下单邮箱收到的邮件里。
- 下载完成后再做一些基本设定基本设定做完就可以开始使用。
01
设置 → 蜂窝数据先连上网络再开始
02
添加蜂窝号码进入添加号码的入口
03
扫描二维码二维码来自下单邮箱
04
完成基本设定设定完成即可使用Android 安装步骤
Android 走「网络和互联网 → 移动网络」这一条路
- 在「设置」页面选择「网络和互联网」部分机型显示为「连接」或「更多网络」。
- 选择「移动网络」进入移动网络设置。
- 选择「要改为下载 SIM 卡吗？」不同机型文案可能不同，看到下载 SIM 卡的选项即可。
- 出现扫描画面后扫描二维码因手机及系统版本不同，显示名称及步骤会略有不同。
01
设置 → 网络和互联网不同机型文案略有不同
02
移动网络进入移动网络设置
03
要改为下载 SIM 卡吗？看到下载 SIM 卡的选项即可
04
扫描二维码扫描后按提示完成安装也可以手动输入激活码：iPhone 走「设置 → 蜂窝网络 → 添加 eSIM → 手动输入详细信息」，填入 SM-DP+ 地址与激活码后点下一步；Samsung 走「设置 → 网络和互联网 → SIM 卡管理器 → 添加移动套餐」，扫码或输入激活码；Pixel 走「设置 → 网络和互联网 → 移动网络 → 添加 → 更多 → 手动输入」，填入激活码。
装好之后要做的几件事
开启数据漫游、关闭定位服务、确认数据走在这张卡上
开启数据漫游装好 eSIM 或插好实体卡后，请在「蜂窝网络／移动网络」里开启数据漫游。
关闭定位服务装好后把定位服务关掉，避免设备按当前位置重新挑网。
确认号码已打开蜂窝网络 → 蜂窝号码 → 启用此号码。
确认数据走这张卡把这张 eSIM 或实体卡设为移动数据使用号码；双卡手机请确认数据功能在插了卡的卡槽上。
查看 ICCID蜂窝号码已打开时，可以到「通用 → 关于本机 → eSIM」查看 ICCID。
热点分享不同手机终端版本下，eSIM 可能出现无法分享热点的情况，排查方法见下面的常见问题。
连不上时的排查
先按顺序试一遍，多数情况能自己解决
购买 eSIM 后怎样下载使用？
系统会在你购买后把下载 eSIM 的二维码发到你订单的邮箱地址里。
如果收不到下载二维码的邮件怎么办？
请发邮件到 cs@sim2ai.com 与客服联系重发二维码。
我可以在不同的装置下载 eSIM profile 吗？
不可以，一个 eSIM profile 只支持下载到一个装置内使用。
为何在设备上扫描 eSIM 二维码后未能「加入蜂窝网络计划」？
请确保你的设备连接上 WiFi 后再试。
怎么把数据切换到 eSIM？
请检查蜂窝号码是否已打开，选择「蜂窝网络 – 蜂窝号码 – 启用此号码」。如仍有问题，请联系客服。
怎么查看 ICCID？
如蜂窝号码已打开，可以到「通用 – 关于本机 – ESIM」查看 ICCID。
已成功启动 eSIM 服务，但设备未能连接网络，应该怎样做？
请关机并重新启动设备，并更新系统版本后再试。仍未恢复请联系客服 cs@sim2ai.com。
显示无服务、无法选网、无法上网、上网速度慢这几类的分步排查，帮助中心「连接排查」一组有完整问答：去帮助中心。
实体卡插卡说明
设备不支持 eSIM，就按这一节插卡使用
- 确认卡型实体卡为三合一卡（标准卡、Micro 卡、Nano 卡），按手机卡槽规格取下对应尺寸。
- 关机后插卡关机插卡即用，不需要额外设置。
- 等待自动选网到达数据使用的目的地后插卡等待数分钟，手机会自动选择网络；正常状况下无需手动设置。
- 长时间未登上网建议手动选网；先确认套餐覆盖是否包含所在地，再检查数据漫游是否已开启。
- 谨慎取卡从卡板上掰下 SIM 卡时用力过猛或不当，可能损坏卡片。
- 提示无 SIM 卡时先重新插卡后重启手机，再换机测试确认问题是否仍存在；仍无法识别请联系客服。