幫助中心
套餐、安裝、計費與售後的常見問題。
幫助中心共 17 條常見問題，覆蓋套餐與產品、安裝啟用、計費與用量、充值與售後。
找不到答案？可以點右下角的線上客服（小艾）直接問，或發郵件到
cs@sim2ai.com。
金額、退款、發票與訂單狀態請找人工客服確認。
套餐与产品
ai esim/ai sim卡是什么？
这是sim2ai Limited为全球商务旅客推出的定向流量上网卡，简称ai卡。其特点是购买漫游套餐时可同时选择多国的不同IP，详情可参阅资料库中的文章介绍。ai卡包含两种形态：一种是实体ai SIM卡，卡片形态为三合一卡（标准卡、Micro卡、Nano卡）；另一种是ai eSIM形态。
ai卡有语音短信功能吗？
ai卡仅支持上网功能，无语音及短信功能。
产品适用哪些类型的终端？
ai卡适用于支持OTA标准的终端，包括：绝大多数的手机型号（极少数非常老旧的手机型号不支持）、苹果行动装置包括具有Cellular功能的iPad、部分MiFi设备（如需放入MiFi设备中，建议先进行测试确认是否支持）。
关于产品有效期限？
自购卡日起30天内需启用使用，否则卡片内套餐将会过期失效。
套餐流量用完后，需30天内再次充值。
如果到了购买的ai数据卡中的套餐不覆盖的地区，是否还可以上网？
不可以，请在出发前确保套餐中已覆盖目的地的流量数据，避免出行受阻。或另外可再添加有覆盖目的地的流量数据的套餐。
安装与激活
抵达当地后需要怎样操作才能连接网络？
到达数据使用的目的地后，将SIM卡插入手机等待数分钟，手机会自动选择网络。正常状况下客户无需手动设置，但如遇到长时间未登上网，建议客户手动选网。
是否需要手动启动上网？
ai卡上网模式预设为自动模式，即使用者只要到达目的地后，将卡片插入手机后即可自动启动使用。
启动后天数如何计算？
ai卡的套餐有效期限是依照启用后的24小时计算为1天。例如，用户2025年1月1日09:20到香港开始上网，其香港1天套餐被激活，用户可在香港上网至2025年1月2日09:19。
如果需要手动设定APN，该如何设定？
【iPhone】
(1) 开启[设定] > [蜂窝网络]
(2) 开启需设定APN的SIM卡
(3) 开启[蜂窝数据网络]，填入对应的APN名称（APN名称可联络我们的客服进行确认）
(4) 开启[数据漫游]
【Android】
(1) 开启[设定] > [行动网络]
(2) 开启[存取点名称（APN）] > [新建APN]，填入对应的APN名称（APN名称可联络我们的客服进行确认）
(3) 开启[数据漫游] > 点选[储存]
（因手机及系统版本不同，显示名称及步骤会略有不同）
ai数据卡是否支持手机热点分享？
ai数据卡可支持将手机作为热点分享给其它手机使用。但在热点模式下，每个用户的网速将低于不分享的状态，而且将会较快的消耗每天的高速流量。
连接排查
如遇到手机无法识别SIM卡时，该如何操作？
由于ai数据卡的卡片为三合一卡片，若将SIM卡从卡板上掰下来时用力过猛或不当，可能存在将SIM卡损坏的情况。若遇到插卡后手机提示无SIM卡，请按以下方式操作：
1) 尝试重新插卡后重启手机
2) 换机测试，确认问题是否仍存在
3) 如果仍无法识别SIM卡，应为SIM卡损坏，请与我们的客服联系。
如遇到手机显示无服务时，该如何操作？
手机显示无服务是指手机插卡后提示无服务或无信号的状态（并非指无SIM卡。无SIM卡状态是指手机从物理上没有检测到SIM卡）。请按以下步骤处理：
1) 请再次尝试手动选网，检查选网界面出现哪些运营商选项，选择适用的运营商
2) 若手机一直未出现适用的运营商，请确认SIM卡套餐的网络覆盖是否包含所处地区，或者换机测试
3) 请检查手机是否已开启数据漫游设置
4) 若换位置或换手机后仍提示无服务，请与我们客服联系。
如遇到手机无法选网时，该如何操作？
手机无法选网，指手机搜索到了网络信号，但网络名称后面提示（禁用），或者选择以后提示注册网络失败。这种情况是因为手机由于某种原因在首次登网失败后，手机启动了记忆模式，将该网络标注为禁用。建议多尝试几次，即便手机提示禁用的网络，只要是ai数据卡的套餐内适用的网络运营商，均可手动选择登网。
如遇到SIM卡无法上网时，该如何操作？
无法上网是指用户套餐激活后，无法访问网络。以下是可能遇到的情况及解决方法：
1) 检查手机是否已成功开启数据上网设置及数据漫游设置
2) APN设置错误（检查APN的设置，如果设置错误需手动更正）
3) 双卡手机用户将卡插在未开启数据的卡槽（更换卡槽，或者将数据功能移至插了ai SIM卡的卡槽）
4) 如以上操作均尝试后还是未能解决问题，请联系我们客服。
如遇到上网速度慢时，该如何解决？
上网速度慢属于主观感觉，如果用户无具体描述，则较难进行分析定位。建议提供详细描述，如测速结果（部分安卓手机会显示手机实时网速，或通过测速软件进行测速）、手机应用慢的截屏（如微信发消息时在转圈，或网页加载慢）等。以下是可能造成网络速度慢的原因及解决方法：
1) 所处位置可能只有2/3G网络覆盖，无4G信号覆盖
2) 手机未打开4G开关（请确认是否已成功开启4G上网设置）
3) 当天用量已超出限速阀值，导致被限速，请咨询我们的客服查询当前数据用量
4) 所处位置信号较弱（可通过手机信号显示），或者所处位置人群特别密集（如地铁站、高铁站、体育场馆、步行街等人流聚集地）。
如遇到eSIM无法分享热点的时候，该如何解决？
由于不同手机终端版本的问题，对于遇到eSIM可正常使用但无法分享热点，请根据以下指引尝试是否能恢复：
1) 如手机是锁机版本可能会影响eSIM分享热点功能，建议换机使用
2) 检查是否已成功关闭VPN设置
3) 检查是否已成功开启数据漫游
4) 检查是否已成功将eSIM设置为主要数据使用
5) 请使用一张实体卡上网，打开手机热点分享功能（确保手机的热点功能设定可用），然后不要关闭热点，再把手机切换到eSIM上网。请反复尝试几次及开关机
6) 如以上方法均已排除和尝试后仍然未恢复，请联系我们的客服。
下单与配送
产品下单后多久寄出和预计送达时间？
成功下单后，eSIM及KI、OPC将会以邮件形式发出，实体卡及其他实体产品将会以物流的方式寄出。我们将会根据送货地址安排对应的物流渠道发出，物流时间可能因为天气、交通等无法预见或者无法控制的原因而有所不同。货品的收件地址以客户填写的地址为准。